Generar para el consumidor experiencias memorables 2.0

Imagen por cortesía de David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net

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La decisión de compra se vincula no solo a la satisfacción generada por el producto o servicio, sino que lo hace también con las vivencias que tienen lugar antes de la compra, durante el consumo y después, cuando se convierte en una experiencia positiva o, en el peor de los casos, en algo que se desea olvidar –aunque las malas experiencias difícilmente se olvidan. El Social Media puede contribuir a construir esa experiencia memorable.

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